Frequently Asked Questions

Rechnungen werden nur für SEPA-Lastschrift erstellt und können nach Ende des jeweiligen Monats im Kundenkonto über die Webseite unter “Kontostand” heruntergeladen werden.

Den nextbike-Kundenservice für VVT REGIORAD erreichst du unter regiorad@vvt.at bzw. +43 (0) 512 908069.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierfür alle nötigen Informationen zur Ausleihe / Tarif / Kundenkonto zur Verfügung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können.

Den nextbike-Kundenservice für VVT REGIORAD erreichst du unter regiorad@vvt.at bzw. +43 (0) 512 908069.

Für den Anruf beim nextbike-Kundenservice unter der Nummer +43 (0) 512 908069 werden keine Kosten verrechnet. Unser Call-Center befindet sich in Leipzig (Deutschland). Trotzdem fallen für dich lediglich die gewöhnlichen Verbindungsentgelte zum inländischen Festnetz an.

Dein PayPal-Konto ist wahrscheinlich nicht verifiziert. Mehr Infos dazu gibt’s auf PayPal.

Gerät dein Konto ins Minus, weil offene Beträge nicht abgebucht werden können, wird dein Konto vorübergehen deaktiviert, bis der offene Betrag beglichen wurde. Bitte überprüfe hierfür, ob du ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt hast (z.B.: ob die Gültigkeit der von dir hinterlegten Kreditkarte abgelaufen ist). Können wir bei EU Lastschrift nicht abbuchen, dann verrechnen wir ein Serviceentgelt gemäß den Preisen auf der Website.

Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Gebühren für deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht. Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Gebühren monatlich von deinem Bankkonto ab.

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto über die Website einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach dem jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.

Du kannst dein Konto ganz leicht in deinem Kundenkonto über die Website kündigen. Log dich dazu ein und klicke auf „Kundenkonto kündigen“. Das Restguthaben, das sich auf deinem Kundenkonto befindet und noch nicht verfahren wurde, wird automatisch erstattet. Bei Kündigung des Jahrestarifs ist keine anteilige Erstattung möglich. Alternativ kannst du uns deine Kündigung per E-Mail an regiorad@vvt.at oder per Post (nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, D-04229 Leipzig) zusenden.

Zur Bearbeitung deiner Kündigung per E-Mail oder Post benötigen wird deinen Namen und die Telefonnummer, die mit deinem Kundenkonto verknüpft ist.

Deine Telefonnummer kannst du ganz leicht in deinem Kundenkonto auf der Website www.regiorad.vvt.at ändern. Log dich dazu ein, klicke auf „Benutzereinstellungen“ und gib deine neue Handynummer ein. Klicke auf „Übernehmen“. In der App steht diese Funktion nicht zur Verfügung. Pro Kundenkonto kann nur eine Handynummer hinterlegt werden.

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Startguthaben in Höhe von 1 Euro aufladen. Dies dient lediglich der Verifizierung deines Zahlungsmittels. Den Betrag kannst Du überweisen, per PayPal bezahlen oder von deiner Kreditkarte abbuchen lassen und später als Startguthaben nutzen.

Nach erfolgreicher Abbuchung über Kreditkarte oder verifiziertem Paypal-Konto wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Bei Überweisung erfolgt die Freischaltung – je nach Bank – nach zwei bis vier Tagen.

Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 Euro belastet. Dieser Betrag ist jedoch keine Registrierungsgebühr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verfügung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 Euro abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier Räder auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur für das erste Rad. In Ausnahmefällen bieten wir dir die Möglichkeit, bis zu sieben Fahrräder gleichzeitig zu mieten, bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice.

Mit deinem nextbike-Account kannst du fast alle von uns betriebenen Fahrradverleihsysteme weltweit nutzen. Für einige Systeme ist jedoch eine zweite Registrierung im jeweiligen System nötig. Dies gilt u.a. für das MVG-Rad München, VAG_Rad Nürnberg, Mol Bubi Budapest / Ungarn, Sitycleta / Las Palmas de Gran Canaria und Bilbaobizi in Bilbao / Spanien. In einigen Systemen können Räder zwar ohne Neuregistrierung, jedoch nur über die lokale App ausgeliehen werden. Dies gilt u.a. für Veturilo Warschau / Polen.

Stellst du dein Rad unerlaubt abseits ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 € fällig. Alle Entgelte können den Preisen auf der Website entnommen werden.

Überprüfe zunächst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. Öffne es dann erneut über die App. Hilf eventuell manuell nach, indem du, während das Summen ertönt, mit der Hand den kleinen Hebel des Schlosses nach oben führst.

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem Öffnungsversuch über die App nicht öffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte überprüfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist.

Die maximale Zuladung unserer Räder beträgt 100 kg, wovon maximal 10 kg im Korb transportiert werden dürfen.

Die maximale Zuladung für unsere Lastenräder kann den entsprechenden Hinweisstickern in den Transportboxen der Räder entnommen werden.

Ja. Räder können alternativ über die Hotline + 43 (0) 512 908069 ausgeliehen und zurückgegeben werden.

Die Räder dürfen nur an offiziellen Stationen zurückgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner nextbike App kannst du ganz einfach sehen, wo sich die nächste Station befindet.

Bitte informiere umgehend unseren Kundenservice per Telefon oder über die Support-Funktion in der App und teile ihm die Radnummer, deine Nutzungsdauer und den Standort des Rads mit. Unser Kundenservice beendet die Ausleihe für dich und kümmert sich um das unverschlossene Rad.

Melde die nicht erfasste Rückgabe bitte zeitnah unserem Kundenservice über das App-Feedback, per E-Mail (regiorad@vvt.at) oder die Hotline unter +43 (0) 512 908069 und halte die Radnummer, den Abstellort und die tatsächliche Nutzungsdauer bereit. Unser Kundenservice beendet für dich die Ausleihe und passt die Ausleihgebühren entsprechend an.

Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.

Wenn an einer Station einmal alle Fahrradständer belegt sind, kannst du dein Rad einfach unmittelbar neben der Station abstellen und dort zurückgeben. Das Rad muss wie üblich mit dem Schloss versperrt werden.

Alle Stationen verfügen über Radständer und Stationsschilder. Zudem sind die Stationen auf der Karte in der App bzw. auf der Webseite mit großen Markern gekennzeichnet (die kleinen Marker kennzeichnen einzelne Räder).

Ja, das kannst du. Verfügt das Rad über ein Zahlenschloss, kannst du dieses ganz einfach schließen und mit dem Schloss-Code wieder öffnen. Verfügt das Rad über ein Rahmenschloss, so aktivierst du den Parkmodus in der App und schließt das Schloss anschließend (Achtung: Schließt du das Schloss, bevor der Parkmodus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zurückgegeben). Zum Weiterradeln beendest du den Parkmodus in der App und das Schloss öffnet automatisch. Beende den Parkmodus daher niemals aus der Ferne.

Schiebe das Rad in einen Radständer bei einer offiziellen Station und schließe das Schloss. Verfügt das Rad über ein Rahmenschloss, so schließe das Schloss. Das Rad wird automatisch zurückgegeben. Verfügt das Rad über ein Zahlenschloss, so gib das Rad über die App zurück, indem du den Standort angibst.

Überprüfe in allen Fällen per App, ob die Rückgabe erfolgreich war und informiere den Kundenservice, sollte dies nicht der Fall sein.

Mitarbeiter*innen folgender Unternehmen haben die Möglichkeit, den Vorteilstarif zu nutzen:

• BKH Kufstein
• FH Kufstein (Mitarbeiter*innen und Studierende)
• Freudenberg
• Land Tirol
• Stadtgemeinde Kufstein
• Walter Group

Mit dem Vorteilstarif sind die ersten 30 Minuten pro Ausleihe inklusive. Die erste weitere halbe Stunde kostet 1 €, jede weitere Stunde 2 € – maximal 9 €/24 h.

Verknüpfungen mit Partnern, um Sonderkonditionen in Anspruch zu nehmen, können entweder über die Partnerwahl im Kundenkonto vorgenommen werden oder erfolgen durch die Registrierung mit einer bestimmten Arbeits-E-Mail-Adresse. Wie genau eine Verknüpfung vorgenommen wird, kann auf der Preiseseite nachgelesen werden.

Mit den „Vorteilstarifen“ (gültig für einen Monat oder ein Jahr) sind die ersten 30 Minuten jeder Fahrt inklusive. Jede weitere halbe Stunde ist kostenpflichtig. Die Vorteilstarife gelten aber nur für das erste Rad, sollten mehrere Räder parallel geliehen werden.

Besitzer*innen folgender Gäste- und Bürgerkarten haben die Möglichkeit, den Vorteilstarif zu nutzen:

• KufsteinCard
• TVB KufsteinerlandCard
• TVB Wilder Kaiser GästeCard, Bürger-, Staff- und FreizeitwohnsitzCard

Mit dem Vorteilstarif sind die ersten 30 Minuten pro Ausleihe inklusive. Die erste weitere halbe Stunde kostet 1 €, jede weitere Stunde 2 € – maximal 9 €/24 h.

Monatstarife enden automatisch nach 31 Tagen. Jahrestarife verlängern sich automatisch, wenn nicht 4 Wochen vor Ablauf gekündigt wird. Die Kündigung erfolgt per App, per E-Mail an regiorad@vvt.at oder per Post (nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, D-04229 Leipzig). Zur Bearbeitung deiner Kündigung eines Vorteilstarifs per E-Mail oder Post benötigen wir deinen Namen und die Telefonnummer, die mit deinem Kundenkonto verknüpft ist.